Entregas e Prazos
Todos os nossos produtos são importados das fábricas diretamente para o endereço final do cliente. Essas fábricas podem estar localizadas na Europa, Ásia ou Estados Unidos.
As compras efetuadas no cartão de crédito são processadas até 3 dias úteis e as compras em boleto são processadas até 7 dias úteis.
A preparação do produto pode levar de 3 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema, a depender do produto; mas para a maioria dos produtos demora no máximo 3 dias úteis.
O prazo de entrega é de 10 a 25 dias úteis após a postagem do produto, a depender da localidade, mas nossos clientes costumam receber antes do prazo final.
Se houver atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, este prazo até a liberação não conta como prazo de entrega.
Excepcionalmente, por motivo de caso fortuito ou força maior, o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis. Alguns exemplos de excepcionalidade: atrasos, greves, recessos, pandemia, períodos de grande demanda nos Correios e demais situações que fogem do controle da loja.
Taxas de importação
Qualquer possível taxa de importação dos produtos é de nossa responsabilidade. O cliente não paga nada a mais para receber o produto.
Como os produtos são importados, pode ou não haver taxação ao passarem pela alfândega. Há dois tipos de possíveis taxas quando chegam ao Brasil (mas a chance da taxação em nossos produtos é menor que 1%):
- Taxa de despacho postal (R$15,00)
- Taxa sobre o valor do produto (variável)
Caso ocorra a taxa de despacho postal, nós efetuaremos o pagamento da mesma e o pacote seguirá para entrega no endereço cadastrado.
Caso ocorra uma taxa abusiva sobre o valor do produto, nós optaremos por não efetuar o pagamento da mesma e faremos um novo envio ou o reembolso do valor pago pelo cliente (consultar política de reembolso no rodapé da página).
Código de Rastreamento:
Como o envio é internacional, o código de rastreio pode levar um tempinho para funcionar nos sites brasileiros. Dessa forma, o código de rastreamento será disponibilizado de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Atente-se porque, se seu pedido englobou mais de um produto, você poderá receber mais de um rastreamento.
Sua encomenda está segurada:
Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito. Assim, a Horizonte Mix garante a entrega do seu pedido. Se a encomenda for extraviada ou se perder durante o processo de entrega, nós vamos devolver a você o valor integral pago pelo pedido.
Caso não tenha ocorrido nenhum caso fortuito ou força maior que justifique atraso dos Correios e, ainda assim, seu produto não tenha sido entregue em 70 dias úteis da postagem, nós vamos devolver a você o valor integral pago pelo pedido.
Certifique-se de informar seu endereço correto antes de efetuar a compra
Nossa loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente informar no momento de preencher o formulário. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, nós pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
Nós não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja.
Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Destinatário ausente
Em caso de ausência do destinatário, os correios realizam até três tentativas de entrega, em dias alternados. Por isso, é importante que tenha uma pessoa responsável no local para receber.
Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.
No código de rastreamento, você encontra o endereço da agência dos Correios na qual deve buscar seu pacote e também ficam registradas todas as demais informações.
Caso o destinatário da encomenda não realize sua retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao endereço remetente.
Nossa Equipe está à sua disposição para sanar dúvidas ou solucionar qualquer problema no cumprimento do prazo de entrega. Por favor, entre em contato conosco e ficaremos felizes em atendê-lo.